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By Akin since 2002
El otro día hice la compra en un supermercado de pueblo, pequeño aunque completo.

Durante un buen rato paseé en solitario -era el único cliente- por entre las estanterías, con mi carro al que no tuve que meterle moneda. Había una única chica, que estaba cambiando precios a cosas de la zona de carnes, entraba y salía de un despacho privado.

No había barreras para salir, ni máquinas que pitasen.

Cuando acabé de hacer la compra, la avisé y me vino a cobrar.

Llovía a cántaros, así que se ofreció a ayudarme a llevar las bolsas, le dije que no, que podía bien. Fue el inicio de una corta conversación sobre el tiempo y lo oscuro de los días. Corta porque yo iba con algo de prisa, desgraciadamente.

Mi coche estaba a dos metros de la puerta, salí un instante a abrirle las puertas con el mando a distancia y cargué con las bolsas. Ella sacó su paraguas y me tapó de la lluvia mientras metía las cosas en el asiento del copiloto.

Es un poco más caro que los supermercados donde yo suelo comprar, no mucho más. Pero fue muy agradable comprar en un sitio donde no se presupone que vas a robar, y donde te miran con preocupación cuando ven que fuera diluvia y tú vas a sacar bolsas hasta el coche.

Me habría gustado un mundo donde ese comportamiento fuese el normal.
11:08 del 2008-11-26 # 6 Comentarios

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Comentarios

1
De: Heimy Fecha: 2008-11-26 13:01

Yo tengo un autoservicio justo debajo de casa que viene a ser por ese estilo. Se echa en falta la variedad y los precios asustan un poco, pero mira... la dueña te conoce, sabe que vives arriba. Te saluda por las mañanas cuando pasas...

Es una experiencia diferente, la verdad.



2
De: Tiberio Fecha: 2008-11-26 14:46

Ah, pues a veces voy a un bar a tomar el café del descanso donde la camarera que cobra suele estar bastante ocupada sirviendo. Los clientes que hemos terminado hacemos cola para pagar y hay que avisar a la chica para que venga, luego le dices lo que has tomado (y normalmente no lo apuntan).
Suele ir bastante gente, sobre todo personal administrativo, funcionarios... no me explico cómo no se han arruinado.



3
De: Andûr Fecha: 2008-11-26 20:33

Hombre, si viven de venderle café a funcionarios es fácil entender cómo no se han arruinado xD

De todos modos, no es lo mismo ofrecer una experiencia humana a 1 cliente cada 15 minutos que a 15 clientes cada minuto. Cuando hay demasiado trabajo para demasiado poco personal lo primero que sufre es la experiencia humana, y después la calidad del servicio.



4
De: Akin Fecha: 2008-11-26 22:05

Es más que eso Andur. La parte interesante es que yo, cliente desconocido, estuve paseando por el supermercado unos diez minutos sin vigilancia ni medidas de seguridad. Yo no era sospechoso de largarme sin pagar.

Además del buen trato, fue agradable la confianza.



5
De: jose Fecha: 2008-11-26 22:17

ya pondrán algo cuando alguno coja y se lleve todo el dinero de la caja aprovechando el trato familiar y ambiente agradable.



6
De: vincent vega Fecha: 2008-12-01 13:29

¡Vaya! Parece que Matrix ha vuelto a cargar su programa mundo perfecto 6.1. ¿Tuviste algún deja vù? Suelen ocurrir cuando se hacen cambios en Matrix...

Ahora en serio, te felicito por la experiencia. La amabilidad y la confianza en el prójimo escasean tanto en nuestra vida cotidiana que debió ser un momento realmente extraordinario.

Un saludo.



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